La resolución de conflictos o cómo evitar conflictos
con los demás es un problema típico de todos.
La razón de los conflictos es que la gente viene de diferentes lugares
diferentes entornos y traen con ellos actitudes
que aprendieron allí. Simplemente ordenándole a otra persona
diciéndole a otra persona: "No debes pensar como lo haces"
no altera el comportamiento.
Si realmente quieres llevarte bien con la gente
sólo cuando te dicen:
"¿Cuál es la mejor manera de enterrar la pala en el suelo?" "Usa tu pie.
es más fácil". Si no te preguntan, déjalo pasar.
La mejor manera de evitar conflictos es no
sobreponer tus valores, aunque sean mejores
que los valores de la otra persona.
A Roxanne le pueden gustar los gatos.
A mí no me gustan los gatos en la casa porque ellos...
Siento que son sucios y todo eso, pero bueno...
La pregunta es: ¿cuánto me gusta Roxanne?
Si ella no significa mucho para mí
digo "Se van los gatos o me voy yo."
Cuando tratas con gente
indepedientemente de sus puntos de vista, a menos que te digan:
"¿Qué te parecen mis puntos de vista?" Entonces puedes dar tu opinión.
Como algunas veces
Joel puede sentir que su jefe
no es correcto en sus valores.
Si tú lo confrontaras con valores más sensatos
él no lo entendería.
Además se ofendería porque es un menosprecio.
Cuando conoces a gente
te dicen cuáles son sus valores por la forma en que hablan
la forma en que se refieren a diferentes cosas.
A menos que te digan: "¿Qué piensas de mis valores?"
entonces te abres, o "¿Qué piensas de la forma en que uso la brocha?"
Si te dicen: "Ésa no es la manera de usar una brocha"
eso no te dice cómo hacerlo.
Les puedes decir: "dejas el exceso en la lata" o lo que sea.
Muy poca gente, a menos que vayan a la escuela a estudiar
mecánica aeronáutica, van allí para aprender lo que esta persona tiene que decir
pero si uno de los estudiantes les dice algo
se sentirían menospreciados.
El estudiante dice: "bueno, usted no entiende la mecánica
de un motor de pistones." Eso es un menosprecio
porque el estudiante lo está diciendo. Si el instructor le dijera que
fue allí para estudiar fontanería o arte
o música, entonces escucharía al instructor.
Estás ahí para aprender lo que tienen que decirte;
pero cuando conoces a gente común...
Si Roxanne está trabajando en algo
y es muy importante para ella y hay una llamada telefónica
que la distrae de ello
y ella podría volver y no continuar de manera similar.
Si tú dices: "Deberías continuar de manera similar a como lo hacías..."
A menos que ella dijera: "Dios mío, soy tan desorganizada.
¿Qué sugieres que haga?"
Entonces escribes 1, 2, 3, 4, 5
y ella dice: "No me gustan 4 y 5."
Pero no discutas con ella. Si ella dice: "No estoy segura de 4 y 5."
entonces puedes instruirla. El lenguaje te dice
cuándo una persona quiere escuchar más o no.
Cualquier cosa que digas es un menosprecio para la gente normal
Si mejora, si está comprobando
las deficiencias de la otra persona;
si la otra persona tiene deficiencias
trabajas con esas deficiencias, a menos que diga:
"¿Cómo fuiste capaz de completar cuatro películas por día
y yo sólo puedo hacer una?"
Entonces puedes decir: "Porque limpiaste, cocinaste en el horno
y luego regaste el césped, y después volviste a tu trabajo."
Debes mantenerte con cada sistema. ¿Entiendes lo que digo?
Si sales a hacer un puente y mientras tanto riegas las rosas
y podas árboles, muchas cosas quedan a medio hacer.
No digo que lo hagas
pero si vas a Larry y dices: "No lo hagas de esta manera. Hazlo de esta manera"
estas sobreponiendo tus valores. Puede que sean correctos
pero tú no te sobrepones a menos que te pregunten.
El conflicto ocurre
cuando una persona no busca tu consejo y tú la aconsejas.
No siempre ocurre, pero lo hará.
La manera de llevarse bien con la gente
es dejarles ser lo que son, a menos que digan:
"Parece que no me llevo bien con polacos, ¿cuál es mi problema?
Muy poca gente hace eso.
Muy poca gente... de hecho, nunca he encontrado a una persona que dijera:
"¿Qué piensas de mi sistema de valores?
¿Qué piensas de la forma en que pienso?"
Si lo hacen y son sinceros, no por temas de ego
donde aparentan ser corteses.
Si una persona te molesta de alguna manera
sólo di: "No quiero discutir sobre razas.
Es decir, si quieres ser racista, vale; a mí no me interesa."
Si él dice: "¿Cómo es que no ves a los negros como yo los veo?"
puedes explicarlo.
Pero si él dice: "Bueno, maldita sea, así es como yo lo siento", déjalo hablar
o despídelo, si lo contrataste y no quieres escuchar lo que dice.
Contratamos a un tipo... Había un negro en un poste
trabajando en una antena.
Y el tipo dice: "Necesito algo de cuerda."
Y dice: "Átala alrededor de tu cuello. Si te caes te ahorcas."
Él pensó que era apropiado para el tipo negro.
Nunca lo contratamos de nuevo porque tenía demasiado baja categoría.
Para deshacer eso, tienes que deshacer su vida entera
y, o contratas a un tipo para instalar una antena
o trabajas en toda su vida.
La pregunta es: ¿Cuán diferente de la tuya es la formación de la persona?
¿La persona busca información? y si lo hace
no sientas que estás instruyéndolo.
Si vienes de visita y dices: "Larry, ésa no es manera de usar
un disolvente."
La mejor manera de hacerlo es diciendo: "Yo lo hacía de esa manera
entonces otro tipo me enseñó otra manera."
No les gustan las críticas personales viniendo de ti.
Yo no me involucro en ese tipo de discusión
porque no va a ninguna parte, a menos que la persona diga:
"¿Qué piensas de los malditos mexicanos que vienen a este país?"
"Pienso lo mismo sobre los estadounidenses desleales
que no aprecian este país", en lugar de atacar a la gente latina
di: "Encuentro que los estadounidenses, algunos, son muy ofensivos
y algunos están bien", pero no necesitas pasar a hablar de los latinos
porque él tiene una opinión fija de los latinos.
Dices: "Hay muchos norteamericanos que son subversivos".
Él estaría de acuerdo contigo por lo general
y si él dice "Bueno, no sé, nunca he encontrado a un americano..." entonces déjalo
si él no quiere discutirlo
si se siente satisfecho con su punto de vista.
Lo principal que tienes que tener en cuenta
es que las demás personas proceden de diferentes lugares
y ven lo mismo que ves tú
pero su interpretación es diferente.
A menos que pidan respuestas
"¿Qué crees que debo hacer?"
Si una persona tiene muy poca memoria, toma notas.
Se lo dices una o dos veces
pero no continuamente, si es que no lo aplican.
Das instrucciones a la gente.
Si las aplican, dales más instrucciones.
Si ellos no las aplican, significa que es sólo un pasatiempo verbal.
"¿Qué sugieres que haga? A mi esposa le gustan los gatos y a mí, los perros."
No tienes que inventar alguna historia:
"Déjala tener sus gatos, así ella te permite tener perros."
En el trabajo con conflictos
lo haces una o dos veces.
Dices: "Me parece que si agarras el taladro de esta manera
primero, trabajarías mejor. Es lo que averigüé "
Pero si una persona no pregunta y está ocupada taladrando
te dirán "¡No quiero tu maldito consejo!
Tú ocúpate de tu ordenador, yo me encargo de mi taladro"
A veces la gente no quiere consejos. Sienten que están siendo menospreciados.
Dejen de darse consejos unos a otros. Esto produce el antagonismo
a menos que ellos lo pidan.
¿Es esto una fórmula absoluta?
Es una mejor manera de tratar con la gente
porque no puedes hacerlos cambiar
señalando: "¡El problema contigo
es que no escuchas a nadie!" Esto no hace que escuchen ahora.
Van a seguir con su mismo patrón
a menos que te digan "¿Soy distraído?"
o "¿Aparento ser distraído?"
Muy poca gente habla así. Eso es lo que significa cuerdo.
Cuerdo se refiere a cuando una persona se acerca a ti y dice
"No estoy familiarizado con esta sierra, ¿cómo se utiliza?"
Entonces se lo explicas. Si vienen
todos los días y dicen "No sé cómo utilizar la sierra"
obsérvalos y ve guiándolos.
¿Tiene sentido eso?
¿Tienes ahora otras actitudes sobre las personas
que piensan diferente a ti?
Ellos piensan de diferente forma que tú, y punto.
Haciendo comentarios como "Eres tonto" o "lento"
"¡El problema contigo es que no tienes imaginación!"
no altera el comportamiento. Sólo aumenta el conflicto.
¿Entiendes lo que estoy diciendo?
Si una persona es un muy buen pintor de rosas
y a ti te gustan las rosas, entonces te asocias con él por eso
pero si él dice: "Si me preguntas
te digo que a todos los irlandeses se les debería devolver a Irlanda"
di: "Bueno, no comparto esa idea sobre los irlandeses
por lo que prefiero no discutirlo."
"Pienso que hay suecos que se comportan mal
y algunos suecos que se comportan bien." Puedes decir eso.
Él podría entenderlo. "... pero aprecio sus comentarios."
No le ataques. "¡Tú eres un racista!"
No le ataques.